Trợ lý AI cho WhatsApp: một bộ não cho toàn bộ hành trình khách hàng

Một bộ não AI. Toàn bộ hành trình khách hàng. Một trợ lý liên tục phát triển cùng bạn.

WhatsApp AI Pro kết nối trả lời bằng AI, ghi nhớ khách hàng, theo dõi bán hàng, nhắc việc và học hỏi trong cùng một không gian làm việc. Sản phẩm được xây dựng để đảm nhận công việc xoay quanh quan hệ khách hàng: hiểu câu hỏi, chuẩn bị câu trả lời, ghi nhớ điều quan trọng và thúc đẩy bước tiếp theo.

Tham vọng của chúng tôi là xây dựng trợ lý AI cho WhatsApp tiên tiến nhất, mang lại trải nghiệm hằng ngày tốt nhất cho những người kinh doanh trên WhatsApp. Điều đó đòi hỏi trí tuệ hữu ích, chủ động cải tiến sản phẩm và lặp lại nhanh để hoàn thiện cách làm việc. Thước đo rất thực tế: ít phải giải thích lại, ít phải tìm trong lịch sử chat và tự tin hơn rằng mỗi khách hàng được quan tâm đúng lúc.

AI vận hành quy trình ngay từ tin nhắn đầu tiên

Một tin nhắn có thể chứa nhiều việc: câu hỏi về sản phẩm cần trả lời, lo ngại về giao hàng cần ghi nhớ, cơ hội bán hàng cần theo dõi và một cam kết cần thực hiện. WhatsApp AI Pro được thiết kế cho toàn bộ chuỗi công việc đó.

Hiểu → trả lời → ghi nhớ → theo dõi → liên hệ tiếp → học hỏi.

AI chuẩn bị câu trả lời từ thông tin doanh nghiệp. Bối cảnh khách hàng giúp phản hồi sau tiếp nối trao đổi trước. CRM làm rõ tình trạng mối quan hệ. Lời nhắc đưa công việc chưa hoàn thành trở lại sự chú ý của bạn. Những chỉnh sửa của bạn giúp định hình hành vi sau này.

Trải nghiệm kết nối ấy là cốt lõi của sản phẩm. Bạn cần cảm nhận rằng trợ lý hiểu doanh nghiệp mình đang điều hành và tiếp tục tham gia khi cuộc trò chuyện phát triển.

Dạy một bộ não AI bằng hội thoại tự nhiên

Trong giao diện desktop 2.1 đã phát hành, AI Nexus tập hợp kiến thức doanh nghiệp và các tùy chọn trả lời lâu dài vào một cuộc trò chuyện. Hãy giải thích cách doanh nghiệp hoạt động, tải tài liệu lên hoặc cho biết điều gì đã thay đổi:

“Đơn hàng tối thiểu hiện là 30 gói. Hỏi số lượng trước khi báo giá sỉ. Trả lời ngắn gọn và rõ ràng.”

Nexus có thể cập nhật những thông tin và tùy chọn được hỗ trợ trong khi xử lý. Đọc phản hồi rồi kiểm tra thông tin đã lưu để xác nhận kết quả. Bạn cũng có thể chỉnh một câu trả lời đang chờ qua cuộc trò chuyện nhỏ ngay trong bản nháp.

Thiết kế này biến việc hướng dẫn trợ lý thành một phần của ngày làm việc. Khi thấy điểm cần sửa, bạn giải thích rồi tiếp tục công việc.

Hồ sơ khách hàng, cam kết và lịch sử học hỏi vẫn có màn hình riêng để xem. Một bộ não nghĩa là trí tuệ được kết nối với kết quả có thể kiểm tra. Bạn thấy được trợ lý biết gì, đang chuẩn bị gì và đã học được gì. Xem chi tiết giao diện trong hướng dẫn Nexus (tiếng Anh).

Câu trả lời AI hiểu doanh nghiệp của bạn

Cung cấp sản phẩm, giá và chính sách cho trợ lý. Trợ lý có thể chuẩn bị câu trả lời cụ thể cho những câu hỏi thực tế, bằng ngôn ngữ của khách hàng, còn bạn chọn cách gửi.

Với câu hỏi sản phẩm, AI có thể dùng danh mục và hỏi thêm số lượng hoặc thông tin giao hàng còn thiếu. Khi cần tồn kho hiện tại, trình kết nối kho đã cấu hình cung cấp truy vấn chỉ đọc, có bước duyệt và kiểm tra lại lúc phê duyệt gửi. Nếu thiếu một thông tin doanh nghiệp, yêu cầu làm rõ có thể đưa câu hỏi về cho bạn.

Bắt đầu bằng một câu hỏi thật và đối chiếu bản nháp với dữ liệu của mình. Hướng dẫn trả lời AI (tiếng Anh) trình bày quy trình. Hướng dẫn trả lời tự động (tiếng Anh) đề cập đến câu hỏi lặp lại và hỗ trợ ngoài giờ.

AI CRM ghi nhớ mối quan hệ

Mỗi khách hàng quay lại nên được tiếp tục cuộc trò chuyện trước đó. WhatsApp AI Pro tạo hồ sơ từ các đoạn chat để nhóm xem cùng lúc nhu cầu, băn khoăn, tín hiệu mua hàng, giai đoạn giao dịch và lời hứa.

Today's Plan, bản tổng hợp hằng ngày, đưa sự chú ý trở lại những người cần bạn. Bảng giao dịch sắp xếp các cuộc trò chuyện đang diễn ra. Sổ cam kết giúp biến lời hứa trong chat thành việc có thể theo dõi và thực hiện.

Bạn xem xét và chỉnh sửa cách AI diễn giải. Điểm khách hàng tiềm năng hỗ trợ ưu tiên; cuộc trò chuyện cung cấp căn cứ. Xem công việc hằng ngày trong quy trình AI CRM (tiếng Anh).

Đang chọn CRM? Xem WhatsApp AI CRM giảm công việc ghi chép và theo dõi khách hàng như thế nào, qua ví dụ từ hỏi hàng đến theo dõi.

Duy trì tiến triển của toàn bộ mối quan hệ

Câu trả lời đầu tiên nên giúp bước tiếp theo dễ hơn. Trí nhớ khách hàng tạo sự liên tục khi họ quay lại. Cam kết được theo dõi làm rõ việc còn dang dở. Lời nhắn tiếp nối có thể giải đáp băn khoăn gần nhất, và chỉnh sửa của bạn có thể cải thiện phản hồi sau này.

Đó là trải nghiệm toàn quy trình: AI giữ mạch quan hệ khách hàng, còn nhóm của bạn đưa ra quyết định để công việc tiến lên. Ví dụ quy trình bán hàng (tiếng Anh) theo một người mua từ câu hỏi sản phẩm đến báo giá, cam kết và liên hệ tiếp, đồng thời chỉ rõ lúc nào con người tham gia.

Chủ động hỗ trợ, tiếp quản có chừng mực

Trải nghiệm AI tốt nhất trao cho bạn quyền kiểm soát thực chất với từng loại công việc. WhatsApp AI Pro cho phép chọn mức độ giao việc:

• Suggest: AI chuẩn bị câu trả lời và lời nhắn tiếp nối thông thường để bạn phê duyệt.
• Auto: AI có thể xử lý những câu trả lời và lần liên hệ tiếp thông thường được phép trong giới hạn đã cấu hình.
• Watch: bạn viết tin nhắn, còn CRM và dịch thuật hỗ trợ phía sau.
• Team: AI chuẩn bị bản nháp cho nhân viên qua Telegram hoặc Enterprise Inbox.

Một số hành động luôn có yêu cầu duyệt riêng. Tin nhắn thực hiện lời hứa luôn chờ phê duyệt. Khi kết nối kho được bật, mọi câu trả lời AI đều ở dạng bản nháp để duyệt, kể cả khi đã chọn Auto. Câu trả lời về tồn kho còn phải được kiểm tra lại lúc phê duyệt. Đàm phán, khiếu nại và ngoại lệ cần tuân theo quy tắc chuyển cho con người mà bạn cấu hình. Nhắc gửi mẫu không có nghĩa đã gửi mẫu; một người phải xác nhận công việc đó.

Chiến dịch kết nối lại khách hàng cũ được khởi chạy riêng có quy trình khác: tin nhắn được tạo lúc gửi, không có xem trước từng tin, nhưng có thể tạm dừng hoặc hủy. Hướng dẫn chế độ (tiếng Anh) và hướng dẫn chiến dịch (tiếng Anh) giải thích các lựa chọn này.

Chủ động ở nơi có thể giúp. Thận trọng ở nơi cần phán đoán của bạn. Sự cân bằng đó là trọng tâm của trợ lý chúng tôi phát triển.

AI biết học hỏi, sản phẩm liên tục phát triển

Doanh nghiệp thay đổi. Trợ lý cần theo kịp.

Cập nhật thông tin mới ngay. Khi sản phẩm, giá hoặc chính sách thay đổi, hãy cập nhật thông tin doanh nghiệp rồi kiểm tra dữ liệu đã lưu. Công việc sau đó nên bắt đầu từ thông tin doanh nghiệp xác nhận.

Định hình cách làm việc. Cho Nexus biết tùy chọn trả lời lâu dài. Giải thích cách xử lý câu hỏi mua sỉ hoặc giọng điệu phù hợp với khách hàng. Yêu cầu thay đổi rõ ràng và kiểm tra kết quả.

Biến chỉnh sửa thành học hỏi. Chỉnh bản nháp, từ chối và yêu cầu viết lại đều tạo phản hồi. Learning History hiển thị các quy luật AI nhận ra, kèm căn cứ. Cải tiến nào có căn cứ rõ ràng sẽ được áp dụng tự động, và mỗi thay đổi đều có thể thu hồi. Nhịp liên hệ tiếp có một điều chỉnh tự động giới hạn: chỉ có thể giãn thưa hơn, với thay đổi hiển thị rõ và có thể hoàn tác.

Đây là khả năng thích ứng thực tế thông qua dữ liệu, tùy chọn và phản hồi mà bạn kiểm tra và đảo ngược được. Bạn có thể quan sát cải tiến trong kết quả nhận được và định hướng cách trợ lý phát triển. Hướng dẫn học hỏi (tiếng Anh) trình bày các nút điều khiển.

Hướng phát triển sản phẩm theo cùng nguyên tắc: chủ động tiến hóa và cải tiến nhanh để tạo không gian AI mạnh mẽ, dễ dùng hơn. Giao diện Nexus desktop 2.1 cho phép cập nhật thông tin công ty và tùy chọn trả lời bằng hội thoại, đồng thời điều chỉnh bản nháp ngay trong câu trả lời. Trang tải xuống cho biết phiên bản hiện có; các hướng dẫn chỉ cách sử dụng những khả năng này.

Dành cho doanh nghiệp tăng trưởng qua trò chuyện

Quy trình này phù hợp với đội ngũ phải trao đổi nhiều để bán hàng: sản phẩm, số lượng, báo giá, giao hàng và các bước sau đó. Doanh nghiệp bán sỉ, xuất khẩu và dịch vụ có thể kết nối công việc trên số WhatsApp hiện tại, với dịch thuật và giọng nói hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, dạng tin nhắn.

WhatsApp AI Pro là ứng dụng desktop kết nối bằng QR, không cần Business API. Để tự động hóa liên tục, máy tính và kết nối phải hoạt động. Ứng dụng desktop lưu dữ liệu cục bộ; yêu cầu AI gửi ngữ cảnh hội thoại và thông tin doanh nghiệp liên quan tới backend của chúng tôi và dịch vụ AI xử lý yêu cầu. Tính năng web dùng chung và tích hợp có các luồng dữ liệu bổ sung, được mô tả trong thông tin bảo mật.

Câu hỏi thường gặp

Trợ lý AI cho WhatsApp là gì?

Trợ lý AI cho WhatsApp giúp xử lý các cuộc trò chuyện với khách hàng và công việc xoay quanh chúng. WhatsApp AI Pro kết nối câu trả lời dựa trên dữ liệu doanh nghiệp, trí nhớ khách hàng, CRM, nhắc việc, liên hệ tiếp và học hỏi trong một không gian, có quyền kiểm soát của con người cho từng hành động.

Một AI có thể xử lý trả lời, CRM và liên hệ tiếp cùng lúc không?

WhatsApp AI Pro kết nối các việc này bằng kiến thức doanh nghiệp và bối cảnh khách hàng. Câu trả lời phát triển cuộc trò chuyện, CRM thể hiện mối quan hệ, còn kế hoạch hằng ngày đưa bước tiếp theo về sự chú ý của bạn. Hồ sơ có thể được kiểm tra và sửa.

AI học về doanh nghiệp của tôi bằng cách nào?

Bạn cung cấp thông tin và tùy chọn trả lời lâu dài qua Nexus. Các chỉnh sửa và lần từ chối cũng có thể tạo cải tiến kèm căn cứ, được áp dụng tự động khi căn cứ đủ rõ. Mỗi cải tiến đều có thể thu hồi, và học hỏi không cấp thêm quyền gửi tin.

Tôi có thể tiếp tục duyệt tin nhắn khi dùng AI CRM không?

Có. Solo Suggest giữ câu trả lời và tin nhắn tiếp nối thông thường ở dạng nháp trong khi CRM theo dõi khách hàng. Tin nhắn thực hiện lời hứa cần phê duyệt, và khi kết nối kho được bật, mọi câu trả lời AI đều là bản nháp. Team cũng để nhân viên kiểm soát việc gửi.

Làm sao trải nghiệm toàn bộ quy trình?

Thêm dữ liệu doanh nghiệp, duyệt một bản nháp trả lời về sản phẩm, xem hồ sơ khách hàng và kiểm tra bước tiếp theo. Tiếp tục ở Suggest để tích lũy phản hồi, sau đó xem Learning History và quyết định công việc thường lệ nào nên giao cho AI.

---

Xây dựng hoạt động kinh doanh trên WhatsApp luôn nhớ bước tiếp theo của mỗi cuộc trò chuyện. Tải WhatsApp AI Pro và bắt đầu với câu trả lời AI đầu tiên (tiếng Anh).