WhatsApp AI 助手：一個 AI 大腦，貫穿完整客戶流程
認識 WhatsApp AI Pro：讓 AI 回覆、客戶記憶、CRM、承諾提醒、持續跟進與學習協同運作。主動承擔完整客戶流程，關鍵決定由你掌握。
一個 AI 大腦，貫穿完整客戶流程，與你一起持續進化。
WhatsApp AI Pro 將 AI 回覆、客戶記憶、銷售跟進、提醒與學習整合在同一個工作空間。它圍繞客戶關係主動承擔工作：理解詢問、準備回答、記住重點，並持續推進下一步。
我們的目標，是打造最先進的 WhatsApp AI 助手，為依靠 WhatsApp 開展業務的人提供最好的日常使用體驗。 我們持續提升 AI 的實用能力，積極改進產品，快速迭代工作體驗。衡量標準很具體：減少重複解釋、減少翻找聊天紀錄，更有把握讓重要客戶及時獲得關注。
從第一則訊息開始，由 AI 驅動整個流程
客戶的一則訊息，可能同時包含多項工作：需要回答的產品問題、需要記住的交期要求、值得追蹤的銷售機會，以及日後需要兌現的承諾。WhatsApp AI Pro 圍繞這條完整流程設計。
理解 → 回覆 → 記憶 → 追蹤 → 跟進 → 學習。
AI 根據真實業務資料準備回答。客戶背景讓下一次回覆延續先前的溝通。CRM 追蹤讓客戶關係清晰可見。提醒把未完成的事情重新帶到你面前。你的修正則幫助塑造後續行為。
這種協同體驗就是產品的核心。你應該感受到，助手理解你正在經營的業務，並隨著對話發展持續參與。
| 客戶流程的環節 | AI 助手承擔的工作 |
|---|---|
| 收到新詢問 | 理解問題，根據公司知識準備回覆 |
| 買家說明需求 | 整理產品、疑慮、意向和交易階段等客戶背景 |
| 你承諾下一步 | 追蹤辨識出的承諾，並在到期時提醒 |
| 對話暫時沉寂 | 按你選擇的控制方式準備符合脈絡的跟進 |
| 遇到需要你決定的事情 | 把對話及其背景交給人工處理 |
| 你修正 AI 的工作 | 根據回饋形成可查看、可撤銷的改進 |
用自然對話教會一個 AI 大腦
在已發布的桌面版 2.1 介面中，AI Nexus 用一個對話統一管理公司知識與長期回覆偏好。你可以解釋業務、上傳資料，或直接告訴它有什麼變化：
「我們的最低訂購量現在是 30 包。大宗報價前先問數量。回覆保持簡短、清楚。」
Nexus 可以在處理過程中更新支援的公司資訊與偏好。閱讀它的回答，再檢查已儲存的資訊，確認修改結果。對於尚未傳送的回覆，也可以直接在草稿內透過小對話調整。
這樣的設計，讓教會助手成為日常工作的一部分。發現問題時說明如何修正，然後繼續手邊的工作。
客戶紀錄、承諾與學習記錄仍有各自可查看的介面。一個大腦，代表協同的智慧與看得見的工作。 你可以查看助手知道什麼、正在準備什麼、學到了什麼。介面細節見 Nexus 指南 (英文)。
理解業務的 AI 回覆
把產品、價格與政策教給助手。它就能針對客戶實際提出的問題，以客戶的語言準備具體回答，而傳送方式由你選擇。
對於產品詢問，它可以參考目錄，並追問缺少的數量或交付資訊。需要即時庫存時，已設定的庫存連接器提供唯讀查詢，搭配人工審核與核准傳送時的再次驗證。缺少某項業務事實時，釐清問題可以把需要確認的資訊交回給你。
從一個真實問題開始，把草稿與業務資料逐項核對。AI 回覆教學 (英文)展示操作過程；自動回覆指南介紹如何處理重複問題與非營業時間的詢問。
記住客戶關係的 AI CRM
老客戶再次出現時，溝通應該自然延續。WhatsApp AI Pro 從聊天建立客戶紀錄，讓團隊集中查看需求、疑慮、購買訊號、交易階段與承諾。
Today's Plan（今日計畫）作為每日摘要，把注意力帶回需要處理的客戶。銷售看板整理正在推進的對話，承諾紀錄則把聊天裡說過的話變成可跟進的事項。
你可以審核及修正 AI 的理解。潛在客戶評分幫助安排優先順序，聊天內容提供判斷依據。日常操作見 AI CRM 工作流程 (英文)。
正在選擇 CRM？查看 WhatsApp AI CRM 如何減少手動記錄和客戶跟進負擔，了解從詢價到跟進的使用情境。
讓整段客戶關係持續向前
第一次回答應該讓下一步更容易。客戶記憶讓再次聯絡時的對話自然銜接；承諾追蹤讓未完成的工作重新可見；跟進可以回應買家上次的疑慮；你的修正則幫助下一次回覆做得更好。
這就是完整流程體驗：AI 持續掌握客戶關係的來龍去脈，團隊負責推動業務前進的關鍵決定。 銷售流程詳解 (英文)展示買家從產品詢問到報價、承諾與後續跟進的過程，並說明每一步的人工接管時機。
主動承擔工作，懂得接管分寸
好的 AI 體驗，讓你對每類工作都有實質控制。WhatsApp AI Pro 允許你選擇委託程度：
- Suggest（建議）：AI 準備回覆與一般跟進，等待你核准。
- Auto（自動）：AI 在已設定的控制範圍內處理允許自動執行的一般回覆與跟進。
- Watch（觀察）：你自己寫訊息，CRM 與翻譯在背景輔助。
- Team（團隊）：AI 透過 Telegram 或 Enterprise Inbox 為人工客服準備草稿。
部分操作始終保留各自的審核要求。承諾跟進必須等待核准。啟用庫存連接後，每一則 AI 回覆都會保留為待審核草稿，即使已選擇 Auto。庫存回答還需要在核准時再次驗證。協商、投訴與例外情況應遵循你設定的人工接管規則。提醒你寄樣品，不代表已完成寄送；這項工作需要人工確認。
另外啟動的老客戶喚回活動採用不同流程：訊息在傳送時產生，不能逐則預覽，但可以暫停或取消。模式指南 (英文)和喚回活動指南 (英文)說明具體選擇。
能幫上忙時主動承擔，需要你判斷時謹慎確認。 這種平衡，是我們打造 AI 助手的核心。
能學習的 AI，持續進化的產品
業務在變化，助手也應該跟得上。
及時教會它新的事實。 產品、價格或政策變更後，更新公司資訊並檢查儲存結果。後續工作應該基於你認可的業務事實。
塑造它的工作方式。 告訴 Nexus 長期回覆偏好，說明大宗詢價應如何接待、什麼語氣適合客戶。明確提出修改要求，再確認結果。
讓修正轉化為學習。 編輯、拒絕草稿與改寫指令都能提供回饋。學習記錄（Learning history）列出 AI 發現的規律及其依據。依據充分的改進會自動套用，每一項都可以撤銷。跟進節奏只有一項範圍受限的自動調整：只能降低頻率，調整可見、可撤銷。
這是透過業務事實、偏好，以及可查看、可撤銷的回饋進行實際調整。你可以在收到的工作成果中觀察改進，並影響助手的發展方式。學習教學 (英文)介紹具體控制。
產品本身也遵循相同原則：積極進化、快速迭代，持續打造更強大、更好用的 AI 工作空間。 桌面版 2.1 Nexus 已將公司資料更新與回覆偏好設定變成自然對話，並把草稿調整放進回覆內。下載頁列出目前可用版本，相關指南說明這些能力如何使用。
為透過溝通開展生意的團隊打造
這套流程適合需要反覆溝通才能推進的銷售：產品、數量、報價、交付與後續跟進。批發、外貿及服務團隊可以在原有 WhatsApp 號碼上把這些工作串起來，用翻譯和語音能力跨越語言及訊息形式的差異。
WhatsApp AI Pro 是透過 QR Code 連接的桌面應用程式，無需 Business API。持續自動化需要電腦與網路保持可用。桌面端在本機儲存資料；AI 請求會將相關對話與業務內容傳送至我們的後端及處理該請求的 AI 服務。共用網頁功能與整合還涉及其他資料流，詳見安全說明。
常見問題
什麼是 WhatsApp AI 助手？
WhatsApp AI 助手幫助處理客戶對話及其周邊工作。WhatsApp AI Pro 在同一個工作空間內串連基於業務資料的回覆、客戶記憶、CRM 追蹤、提醒、跟進與學習，並為不同操作提供人工控制。
一個 AI 能同時處理回覆、CRM 與跟進嗎？
WhatsApp AI Pro 圍繞公司知識與客戶背景串連這些工作。回覆推進對話，CRM 讓關係清晰可見，每日計畫把下一步行動帶回你面前。紀錄可以查看，也可以修正。
AI 如何學習我的業務？
你透過 Nexus 提供公司事實與長期回覆偏好。編輯和拒絕草稿也能產生有依據的改進，依據充分時會自動套用。每一項都可以撤銷，學習也不會賦予 AI 新的傳送權限。
使用 AI CRM 時，能繼續由我審核訊息嗎？
可以。Solo Suggest 將回覆與一般跟進保留為草稿，同時讓 CRM 持續追蹤客戶。承諾跟進需要核准；啟用庫存連接後，每則 AI 回覆也都會保留為草稿。Team 模式同樣由人工決定傳送。
如何體驗完整流程？
新增業務資料，審核一則產品問題回覆，檢查客戶紀錄與下一步行動。先在 Suggest 模式下累積回饋，再查看學習記錄，決定哪些一般工作可以交給 AI。
讓 WhatsApp 上的每一段客戶溝通，都有記得住的下一步。 下載 WhatsApp AI Pro，從第一則 AI 回覆 (英文)開始。