隱私權政策

生效日期：2026 年 9 月 18 日

Fernloop Technologies Limited 是一家提供 WhatsApp AI Pro 產品的紐西蘭公司（以下簡稱「我們」），致力於保護您的隱私。本隱私權政策說明了我們在您使用桌面應用程式及相關服務時，如何收集、使用和保護您的資訊。

我們收集的資訊

我們收集以下類型的資訊： - 帳號資訊：您的姓名、電子郵件地址和密碼（我們只儲存其雜湊值），以及您在註冊時對「你是如何得知我們的？」的回答（如果您有填寫）。 - 帳單資訊：付款由 Stripe 處理。我們會保存您的 Stripe 客戶 ID 和訂閱 ID 以及任何退款申請，但不會保存您的卡號。 - 傳送給 AI 功能的內容：當 AI 功能在桌面應用程式、瀏覽器擴充功能或您的帳號後台中執行時，它所需的內容會經過我們的伺服器。其中可能包括您客戶的訊息、您輸入的訊息、近期對話記錄、聯絡人姓名和電話號碼、語音訊息、圖片和文件，以及您的公司資料。「資料儲存和安全」一節說明了會傳送哪些內容以及我們會保留哪些內容。 - 公司資料和助手設定：您的公司資料（包括產品、價格、政策和業務知識）、助手名稱和回覆偏好、回覆範本，以及應用程式從您的修改中學到的經驗；這些經驗可能引用客戶訊息。 - 企業版 Inbox 收件匣資料：如果您開啟企業版 Inbox 收件匣，則包括它複製到我們伺服器上的對話、聯絡人、備註、草稿和檔案。 - 使用資料和裝置資料：您使用哪些功能以及使用量（對於 AI 請求：所用功能、模型、文字量和回應時間）；IP 位址和 User-Agent，我們的伺服器會在登入和 AI 請求時記錄它們，也會將它們記錄在伺服器的請求記錄中；以及在您登入時：裝置名稱（在桌面應用程式中為您電腦的名稱；在網站上為您的瀏覽器和作業系統）、作業系統和應用程式版本。桌面應用程式也會傳送與您的帳號關聯的使用事件給 Mixpanel。 - 網站使用情況：經您同意後，您如何使用本網站，詳見「第三方服務」和「Cookie」兩節。 - 郵件和客服溝通：我們寄給您的郵件副本、您點擊了其中哪些連結（見「郵件連結追蹤」），以及您傳送給我們的訊息。

我們如何使用您的資料

我們使用收集的資訊來： - 提供服務，包括 AI 回覆、翻譯、語音轉文字、摘要、跟進和客戶檔案 - 處理付款和管理您的訂閱 - 發送帳號郵件、服務更新和安全通知 - 回覆您的客服請求 - 利用「資料儲存和安全」一節所述的回覆記錄，檢查並改進 AI 回覆的品質 - 了解網站和應用程式的使用情況，找出問題並改進功能 - 衡量我們的廣告成效：當 Google Ads 或 Meta Pixel 已啟用且您已同意 Cookie 時，我們會與 Google 和 Meta 分享頁面瀏覽以及註冊和下載事件，以了解哪些廣告帶來了註冊（見「第三方服務」） - 防止服務遭到濫用，例如限制請求頻率，以及封鎖有濫用行為的帳號或網路 - 遵守法律義務

資料儲存和安全

桌面應用程式會將您的 WhatsApp 對話、聯絡人清單、客戶檔案和 CRM 記錄保存在您電腦上的資料庫中。應用程式還會在您的電腦上寫入記錄檔，其中包含您收到、傳送或翻譯的訊息、語音訊息轉寫文字和匯入文件的簡短摘錄，並附有聯絡人姓名和聊天 ID。除下文所述情況外，我們的伺服器不會保存您的聊天記錄或聯絡人清單的副本。以下內容會離開您的電腦： - AI 請求：AI 功能會將內容經由我們的伺服器傳送給第三方 AI 模型供應商（見「第三方服務」），由其傳回結果。其中一部分在所有模式下（包括觀察模式）都會自動進行：一對一聊天中的語音訊息會被轉寫成文字，圖片會被轉換為文字描述；您目前開啟的聊天（包括群組聊天）中所顯示的收到訊息會被傳送去翻譯，其中的語音訊息會被轉寫成文字；您自己在一對一聊天中傳送的訊息會被分析，以追蹤您對客戶做出的承諾；在觀察模式下，大部分收到的訊息會與近期對話記錄、聯絡人姓名、您的備註和每個聊天單獨設定的指示、CRM 資訊、對話摘要以及您公司資料中的部分內容（例如產品名稱、交易條款和銷售政策）一起被分析。起草回覆時會傳送近期對話記錄、對話摘要、聯絡人姓名、您的備註、CRM 資訊和您的公司資料。應用程式會在自動、建議和多人模式下起草回覆。在任何模式下（包括觀察模式），應用程式還可能：為它暫緩處理、稍後重試的訊息起草回覆，例如在應用程式離線期間收到的訊息，或在您本人剛回覆後不久收到的訊息；在您對客戶做出的承諾到期時起草跟進訊息；以及在開啟「啟動時補掃（Catch-up on startup）」（預設開啟）時，為最近 24 小時內、應用程式開啟時仍未回覆的聊天起草回覆。在觀察模式和多人模式下，您按下 Enter 鍵時，您輸入的訊息會被翻譯成客戶的語言。跟進訊息、喚醒訊息、文件分析以及從您的修改中學習，也會傳送類似的內容。翻譯和語音轉文字無法關閉。 - 訊息分類：當應用程式讓 AI 模型對收到的訊息進行分類（例如判定為自動回覆或促銷訊息），或判斷是否向某個聯絡人傳送喚醒訊息時，我們會保存結果以及模型給出的簡短理由，這些理由可能會描述這則訊息或該聯絡人。這些記錄不會被自動刪除。 - 客戶背景查詢：當您讓應用程式分析某個客戶時，我們的伺服器會透過 AI 模型供應商，使用該客戶的電話號碼、其 WhatsApp Business 商家資料以及應用程式中已有的該客戶檔案在網路上搜尋，可能會在 Google Places 上查詢商業聯絡人，也可能會讀取該客戶的網站。我們會將結果與電話號碼和聊天 ID 一起保存。這些結果不會被自動刪除。 - 公司資料和設定：每當您的公司資料（包括產品、價格、政策和業務知識）、助手名稱、回覆偏好和回覆範本有所變更時，應用程式都會將它們複製到我們的伺服器，以便 AI 請求和您的帳號後台使用。當您匯入文件或網站時，擷取出的文字會被傳送去分析；我們保留分析產生的公司資料（其中可能包括作為依據從原文引用的段落），但不保留全文。 - 應用程式狀態和經驗：應用程式會回報它的設定、草稿統計資料以及它從您的修改中學到的經驗（其中可能引用客戶訊息），並附帶一個隨機安裝 ID。我們會在 180 天後刪除狀態報告，並保留目前的經驗。 - 回覆記錄：對於 AI 起草的回覆，我們會保存回覆內容和模型輸出的詳細資訊，且不做遮蔽處理；如果是瀏覽器擴充功能，還會保存您給出的任何指示以及聊天 ID（通常包含客戶的電話號碼）。我們也會保存客戶的訊息和對話摘要，保存前由 AI 模型將其中的姓名、電話號碼、電子郵件地址、街道地址以及訂單編號或帳號編號替換為預留位置。這一步可能會有遺漏，而公司名稱、產品、價格和數量等其他細節會被保留。回覆記錄在 90 天後刪除。 - 企業版 Inbox 收件匣：如果您開啟企業版 Inbox 收件匣，應用程式會將一對一聊天中的訊息（首次複製某個對話時，還包括部分先前的訊息和一份摘要）、圖片和文件、語音訊息的轉寫文字、草稿、客戶備註和 CRM 資訊，以及您的聯絡人清單複製到我們的伺服器（如果您自行架設 Inbox 伺服器，則複製到您自己的 Inbox 伺服器），以便您的團隊根據這些資料進行工作。這些資料目前不會被自動刪除。 - Telegram：如果您連接了 Telegram 機器人，應用程式會將客戶姓名或電話號碼、客戶訊息及其譯文、AI 草稿和每日摘要直接傳送到 Telegram。 - Slack 和企業微信：如果您改為連接 Slack 或企業微信（由騰訊營運），應用程式會將同樣的資訊直接傳送到該服務。在 Slack 多人模式下，您選定的團隊頻道裡的所有人都能看到草稿。 - 商店串接：如果您為庫存資料連結了試算表、Shopify 或 WooCommerce，應用程式會在您的電腦上讀取這些資料，或直接從該服務讀取。試算表的欄位名稱和彙總統計資料可能會被傳送到我們的伺服器，用於建議如何對應各欄位；庫存詳細資料也可能被包含在 AI 請求中。 - 使用分析：桌面應用程式會傳送使用事件給 Mixpanel，例如首次啟動、登入、切換模式、首次使用某項功能以及 WhatsApp Web 連線錯誤，這些事件與您的帳號 ID、電子郵件地址和姓名關聯，並附帶您的方案、工作區、語言、作業系統和應用程式版本。它不會傳送訊息內容。目前沒有可以關閉此功能的設定。我們的員工可以查看儲存在我們伺服器上的資料，例如公司資料、助手設定、回覆記錄、訊息分類和客戶背景查詢結果，以提供支援和檢查品質。我們的 API 伺服器位於新加坡。本網站（包括登入和您的帳號後台）由 Vercel 託管。「第三方服務」一節列出的服務可能會在其他國家（包括美國）處理資料。我們的應用程式與伺服器之間的連線經過加密（HTTPS）。

第三方服務

我們使用以下第三方服務： - Stripe：處理付款。Stripe 的隱私權政策規範您的付款資訊的處理方式。 - Amazon Web Services：託管我們的伺服器，位於新加坡。 - Vercel：託管本網站（包括登入和您的帳號後台），因此 AI Nexus 請求和郵件連結點擊也會經過 Vercel。經您同意後，Vercel Web Analytics 也會統計頁面瀏覽次數。 - Resend：投遞我們寄給您的郵件，例如註冊驗證碼和重設密碼驗證碼，並接收您寄給我們的郵件。 - AI 模型供應商：我們的伺服器會將 AI 功能中的內容傳遞給第三方 AI 模型供應商（包括 OpenAI），由其產生回覆、譯文、轉寫文字、摘要和客戶檔案（見「資料儲存和安全」）。這適用於桌面應用程式、瀏覽器擴充功能以及您帳號後台中的 AI Nexus。當您使用 AI Nexus 時，您輸入的內容、您附加的文件、您提供連結的網頁文字以及您的公司資料會被傳送。 - Google Places：當您讓桌面應用程式分析某個商業聯絡人時，我們的伺服器可能會在 Google Places 上查詢該聯絡人的電話號碼，或其名稱和地址。 - Mixpanel：接收來自桌面應用程式的使用事件，這些事件與您的帳號 ID、電子郵件地址和姓名關聯（見「資料儲存和安全」）。 - Telegram：如果您將 Telegram 機器人連接到桌面應用程式，應用程式會將客戶姓名或電話號碼、訊息和 AI 草稿傳送到 Telegram（見「資料儲存和安全」）。 - Slack 和企業微信：如果您將 Slack 或企業微信（由騰訊營運）連接到桌面應用程式，應用程式會將客戶姓名或電話號碼、訊息和 AI 草稿傳送到該服務（見「資料儲存和安全」）。 - Microsoft Clarity：經您同意後，記錄您如何使用本網站（點擊、捲動、滑鼠移動以及您造訪的頁面），並產生工作階段重播和熱圖。您在表單欄位中輸入的文字會被遮蔽，登入、註冊和重設密碼表單以及您的帳號後台中的所有文字也會被遮蔽。我們會給 Clarity 一個隨機訪客 ID，它在您的瀏覽器中跨造訪保持不變。您登入後，我們會將您的帳號 ID 關聯到這個訪客 ID 上，因此同一瀏覽器在您註冊之前或登出之後產生的錄製記錄，也可以與您的帳號關聯起來。Clarity 還可能在 Microsoft 的網域上設定 Cookie，例如用於在使用 Clarity 的網站間識別您瀏覽器的 CLID，以及 Microsoft 用於廣告、分析和其他用途的 MUID。Microsoft 對這些資料的使用受《Microsoft 隱私權聲明》規範。 - Google Ads 和 Meta Pixel：在啟用時，且僅在您同意後，這些代碼會將頁面瀏覽以及開始或完成註冊（包括您對「你是如何得知我們的？」的回答）、點擊下載連結等操作傳送給 Google 和 Meta，用於衡量我們的廣告成效。 - YouTube：我們的部分教學嵌入了 YouTube 影片。在您點擊播放之前，頁面只顯示一張預覽圖，該圖從 YouTube 的圖片伺服器（i.ytimg.com）載入。點擊播放後，頁面會以 YouTube 的隱私權強化模式（youtube-nocookie.com）載入 YouTube 播放器，此後 YouTube 可能會在您的瀏覽器中儲存資訊，例如 Cookie。我們不會出售或出租您的個人資訊。

Cookie

必要項目：登入所需的 Cookie（工作階段和安全性 Cookie），以及瀏覽器本機儲存空間（local storage）中記錄您在 Cookie 提示列上所做選擇的一筆記錄。 僅在您於 Cookie 提示列中同意之後：Vercel Web Analytics、Microsoft Clarity，以及在啟用時的 Google Ads 和 Meta Pixel，詳見「第三方服務」。Clarity 會在本站設定 Cookie（例如 _clck 和 _clsk），也可能在 Microsoft 的網域上設定 Cookie（例如 CLID 和 MUID），我們還會在本機儲存空間中保存上文所述的 Clarity 訪客 ID；登出不會刪除它。Google Ads 和 Meta Pixel 會設定各自的廣告 Cookie。如果您拒絕或尚未選擇，這些工具都不會載入。如果您透過帶有活動參數（utm_ 參數）的連結造訪，我們會在本次造訪期間將這些參數保存在瀏覽器的工作階段儲存空間（session storage）中。它們只會作為上述分析事件的一部分傳送，因此只會在您同意後傳送。 不受 Cookie 提示列控制：部分教學中嵌入的 YouTube 影片。預覽圖在進入螢幕可視範圍時從 YouTube 載入，YouTube 播放器在您點擊播放時載入，無論您是否同意了 Cookie 提示列。播放器載入後，YouTube 可能會設定自己的 Cookie。如需變更選擇，請在瀏覽器設定中清除本站的 Cookie 和本機儲存空間。這也會刪除 Clarity 訪客 ID，Cookie 提示列就會重新出現。此操作可能不會刪除 Microsoft 網域上的 Cookie；如未刪除，請在瀏覽器設定中另行清除。

您的權利

您有權： - 存取：請求取得我們所持有的您的個人資料副本。 - 更正：請求更正不正確的個人資料。 - 刪除：請求刪除您的帳號和相關資料。 - 匯出：請求以可攜式格式匯出您的資料。 - 退出：隨時取消訂閱非必要的通訊。如需行使上述任何權利，請透過以下方式聯絡我們。

資料保留

除下文列出的記錄外，我們會保留本政策所述的資訊，直到您的帳號被刪除。以下記錄會提前自動刪除： - 回覆記錄：90 天後 - 應用程式狀態報告：180 天後 - 郵件連結點擊記錄：180 天後（見「郵件連結追蹤」） - 伺服器錯誤記錄：30 天後您可以聯絡我們，要求刪除您的帳號及相關資料（見「聯絡我們」）。我們將在收到您的請求後 30 天內刪除您的個人資料，法律要求我們保留的情況除外。由第三方服務（例如 Stripe 和 Mixpanel）持有的資料依其各自的政策保留；在我們能夠做到的情況下，我們會要求其刪除。

兒童隱私

我們的服務不針對 16 歲以下的兒童。我們不會故意收集 16 歲以下兒童的個人資訊。

政策變更

我們可能會不定期更新本隱私權政策。我們會透過在網站上發布更新後的政策並更新生效日期來通知您任何重大變更。

郵件連結追蹤

當我們向你發送產品郵件時（例如歡迎郵件、企業版試用通知，或存取期限延長的通知），郵件中指向教學、下載頁面和概覽簡報的連結會先經過我們自有網域上的一次轉址，然後才把你帶到相應頁面。我們會記錄你點擊了哪個連結、在哪一天點擊，以及當天第一次點擊的時間，並與你的帳號關聯。這些記錄不包含你的 IP 位址和瀏覽器 User-Agent。不過，這次點擊會經過我們的網站託管商（Vercel）和我們的網頁伺服器，它們的請求記錄會記下完整的連結網址（其中包含你的帳號 ID），以及一個 IP 位址和 User-Agent。我們不使用追蹤像素，因此我們無法得知你是否開啟了郵件 —— 只能知道你是否點擊了這些連結。這麼做只有一個目的：了解哪些教學真正有用，不再發送沒人看的連結。這些記錄會在 180 天後刪除。你也可以來信要求提前刪除。

聯絡我們

如果您對本隱私權政策有任何疑問，請聯絡我們： - WhatsApp：+64 20 4046 6889