AI Nexus 教程：调整回复风格、测试与改写草稿

版本说明：本文对应已上线的桌面端 2.1。当前可下载版本请以下载页为准。

AI Nexus 将公司资料和长期回复要求放进同一个对话。你不用再创建或选择销售、客服等不同 Agent；一次交流也可以同时更新事实和回复风格。

1. 打开统一对话

点击左上角发光的 AI 图标，对话从左侧展开，会话侧栏自动收窄。选择更新公司资料、调整回复方式或和 Nexus 聊聊，就会开启一个新对话，AI 先发来友好的提示，你直接接着回复即可。场景只是起点，不会限制你只能谈某一类事情。

2. 选择回复风格

桌面端 2.1.15 新增。 更早的版本没有这一项。

打开 Dashboard → 接管设置，在 AI Nexus 卡片的回复风格下选一种预设。每张卡片都带一条示例回复，可以先比较再选。

• 亲切活泼（默认）：像热心的人一样先回应客户说的话，语气自然、有温度。表情可有可无，不是重点。
• 简洁干练：一两句话直奔主题，不寒暄。
• 商务风格：按商务往来的写法，称呼得体、先感谢询价、价格和条款列得清楚，不用表情。

从下一条回复开始生效。风格会改变什么、不会改变什么：

• 只作用于回复客户消息。 草稿、草稿的改写和测试沙盒都会使用所选风格；CRM 跟进和群发保持原来的写法。
• 不改变事实。 价格、库存以及何时转人工，在任何风格下都一样。
• 你自己的要求优先。 预设只定整体基调，你在调整回复方式里教过的要求（第 3 步）在冲突时以你的为准。例如设了“每条消息都加一个表情”，选商务风格时仍然会加。

3. 调整长期回复要求

预设只管整体基调，更具体的要求直接告诉 Nexus。

例如：“以后回复控制在两句短句以内，不用表情。批量报价前先问清数量。”

语气和接待要求会作为长期指导保存，内部称为 refinement；价格和产品事实仍属于公司资料。也可以一起说：“起订量改成 30，以后的回复尽量简短。”

支持的修改会在处理时直接应用，不需要额外点击确认应用，也没有旧训练对话的结束后总结保存。请以回复中实际完成的结果为准；停止或出错不会撤销已经完成的修改。

4. 单独模拟一次客户对话

选择试试回复效果，或在接管设置中点击 Test（测试），打开独立的模拟对话窗口。用真实客户会问的问题测试，核对资料和语气，需要调整时再回到 Nexus。模拟不会给客户发送消息，也不保证未来每次回答完全相同。

5. 不离开草稿，直接调整当前回复

在桌面端待审核草稿下点击告诉 AI 怎么调整，草稿区域内就会展开一个小对话。点击事实错误、语气不合适、答非所问、啰嗦冗余会提交相应的改写提示，让 AI 生成新草稿；你也可以直接输入要求，并继续追问调整。

*“把这次回复缩短”只调整当前草稿；“把这次回复缩短，以后也少用表情”*同时提出长期要求。希望长期生效时请说清楚。每份草稿从新的上下文开始，小窗口不保存持久对话记忆。

改写不等于发送：检查新草稿后，再点击批准并发送。Telegram 和企业 Inbox 原有的审核界面没有被这个桌面对话替换。

资料导入、历史记录与功能范围详见AI Nexus 2.1 完整教程。