O que você vai ter ao terminar

Daqui a uns 15 minutos você vai ter:

O WhatsApp AI Pro instalado e vinculado ao WhatsApp do seu celular.
Uma IA que conhece seus produtos, preços e políticas.
Um agente de IA ao vivo redigindo respostas para cada mensagem recebida — no idioma do cliente.
Uma visão de pipeline com todas as conversas, organizadas por etapa (Nova consulta → Cotado → Negociando → Fechando).

O app guia você por tudo isso com uma lista de Quick Setup na barra lateral — 5 itens, em ordem. Este tutorial segue exatamente a mesma ordem, print por print, então dá para deixar esta página aberta ao lado do app e só ir comparando com as imagens.

Se preferir assistir:

Passo 1 — Instale o app

Pegue o instalador na página de download.

macOS: Intel ou Apple Silicon (M1/M2/M3/M4). Precisa do macOS 12 Monterey ou posterior.
Windows: Windows 10 ou posterior, 64 bits.

Na primeira abertura aparece uma janela de boas-vindas com três opções: Add company info to get started, Try a live demo first e I'll explore first. A demo vale 60 segundos se você estiver curioso — você faz o papel de cliente e vê a IA responder. Para seguir este tutorial na ordem, clique em I'll explore first; a lista Quick Setup na barra lateral esquerda é o que você vai completar a seguir.

Tela de boas-vindas da primeira abertura com a lista Quick Setup visível na barra lateral esquerda

Aviso de segurança no macOS? Clique com o botão direito no ícone do app → Abrir → confirme. Coisa padrão do Gatekeeper. Solução completa de problemas no nosso guia de permissões de instalação.

✓ Você terminou o Passo 1 quando a janela de boas-vindas estiver fechada e você vir a janela principal vazia com Quick Setup 0/5 na barra lateral esquerda.

Passo 2 — Conecte seu WhatsApp (item 1 da lista)

Na barra lateral esquerda, clique em New Session. Um QR code aparece no painel principal.

No seu celular:

Abra o WhatsApp.
Configurações → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
Escaneie o QR code na tela do computador.

A sessão conecta em 5–10 segundos e a janela principal começa a carregar suas conversas.

Janela principal depois de vincular — a barra lateral mostra a sessão conectada, a lista de conversas no meio e o painel de perfil de IA à direita

Pegadinha importante. Se você já tem o WhatsApp Web aberto num navegador, feche primeiro. O WhatsApp permite vários aparelhos conectados, mas manter o Web e o AI Pro abertos ao mesmo tempo faz mensagens aparecerem num lugar e não no outro. Reabra a aba do navegador depois, se precisar.

Você pode repetir este passo para vários números de WhatsApp — cada um vira uma sessão separada na barra lateral.

✓ Você terminou o Passo 2 quando suas conversas aparecerem na coluna do meio e o item "Connect WhatsApp" da lista estiver com o check verde.

Passo 3 — Conte para a IA sobre o seu negócio (item 2 da lista)

Este é o passo que decide se a IA é útil de verdade ou se só inventa coisas. Não pule.

Na barra lateral, clique em AI Nexus lá embaixo — é o centro de comando onde você treina e gerencia seus agentes de IA. Na primeira visita aparece uma tela de boas-vindas com três formas de alimentar o conhecimento do seu negócio:

Tela de boas-vindas do AI Nexus mostrando os três métodos de entrada: enviar arquivo, escolher pasta, colar um site

Escolha o que você tiver à mão:

Enviar um arquivo — PDF, Word, Excel ou texto simples. Catálogos, tabelas de preço e folhetos funcionam.
Escolher uma pasta — aponte o AI Pro para uma pasta do seu Mac/PC e ele absorve tudo que estiver dentro.
Colar um site — a URL da sua página de produtos, página "Sobre" ou loja.

O sistema lê a fonte, extrai produtos / preços / políticas / condições comerciais e salva um perfil estruturado. Quando terminar, vá para a aba Business Intelligence para revisar o que foi extraído e corrigir o que estiver errado:

Aba Business Intelligence mostrando a Identity extraída (nome da empresa, tipo, site, porte) e o Catalog (nomes de produto + preços), com a pontuação de AI Readiness à direita

Fique de olho no indicador AI Readiness à direita. Ele pontua de 0 a 4 seções completas. Abaixo de 4, o agente vai titubear nas perguntas que não consegue responder; com 4, ele fala com confiança embasada. Se estiverem faltando Proof links (cases, imprensa), ele vai pedir para você adicionar.

✓ Você terminou o Passo 3 quando o AI Readiness estiver em pelo menos 3/4 e a tabela Catalog mostrar seus nomes de produto e preços reais — não linhas de exemplo.

O que alimentar primeiro (e o truque multilíngue)

Ordem de prioridade, porque cobre a grande maioria das perguntas dos compradores: catálogo de produtos com especificações e números de modelo → tabela de preços incluindo faixas por volume → MOQ por linha de produto → condições de frete e prazos de entrega por região → condições de pagamento e política de amostras. Depois vá adicionando notas sobre concorrentes, objeções comuns e certificações. Um truque prático: durante uma semana, anote toda pergunta que seu time de vendas recebe — as mais frequentes entram primeiro.

Uma coisa que ninguém espera: você não precisa traduzir nada. Envie seu catálogo em inglês e, quando um comprador escrever em português, a IA lê a base de conhecimento em inglês e responde em português fluente com as especificações e os preços corretos. Um único conjunto de documentos alimenta todos os idiomas que seus compradores falam.

E a curva de retorno é previsível: na primeira semana a IA lida com confiança com ~60% das consultas; revise toda semana as perguntas que ela sinaliza e preencha as lacunas, e você chega a ~85% na semana quatro e ~95% na semana oito. Os negócios que ficam travados nos 60% são os que configuram uma vez e nunca mais mexem.

Passo 4 — Crie seu primeiro AI Colleague (item 3 da lista)

Ainda dentro do AI Nexus, abra a aba Takeover Settings — é onde moram seus colegas de IA. O app já vem com dois colegas iniciais configurados, então você pode pular este passo por completo e usar um deles. Para adicionar o seu, clique na linha New Agent no fim da lista de agentes. Aparece um seletor de modelos prontos:

Tela Create Agent com três cards de modelo — Sales Agent, Support Agent, Custom Agent — e um campo para o nome do agente

Sales Agent — cuida de consultas recebidas, cotações e follow-up. A maioria começa por aqui.
Support Agent — cuida de dúvidas pós-venda, devoluções e resolução de problemas.
Custom Agent — escreva sua própria persona do zero.

Escolha um, dê um nome (o padrão serve) e clique em Create Agent.

Se o aviso "Missing company information" aparecer, você pulou o Passo 3 — termine o Business Intelligence primeiro, senão o agente vai se recusar a cotar preços.

✓ Você terminou o Passo 4 quando o card do agente aparecer na lista de Takeover Settings com o papel dele exibido abaixo do nome.

Passo 5 — Refine o agente conversando com ele

Esta é a parte que a maioria das outras ferramentas não tem. Em vez de editar prompts num arquivo de configuração, você treina seu agente conversando com ele.

No card do agente, clique em Chat → um painel lateral abre com duas abas. Confira se Refine está selecionada:

Painel Refine — uma interface de chat onde você diz ao agente como se comportar, com chips de sugestão como "Reply tone", "Reply length", "Upselling strategy"

Digite instruções em português normal (ou em qualquer idioma). Exemplos que funcionam bem:

"Sempre cumprimente o cliente pelo nome se estiver disponível."
"Nunca prometa datas de entrega sem checar o sistema de pedidos primeiro."
"Se o cliente pedir desconto abaixo de 5%, aprove. Acima de 5%, só rascunho — não envie."
"Mantenha as respostas em até 3 frases, a menos que peçam detalhes."

Cada instrução que você confirmar vira uma nota de treinamento. O agente usa essas notas junto com o seu Business Intelligence em cada resposta.

✓ Você terminou o Passo 5 quando tiver dado 2–3 instruções ao agente e clicado em Finish (Save) — é isso que transforma a conversa em notas de treinamento salvas.

Passo 6 — Teste como cliente antes de entrar no ar

No mesmo painel lateral, mude para a aba Test:

Painel Test — simule ser um cliente mandando mensagem para o agente, com chips como "Pricing inquiry", "Product details", "After-sales", "MOQ & delivery", "Escalation"

Finja ser um cliente. Digite coisas como:

"Qual o preço de 500 unidades do [seu produto]?"
"Vocês entregam no Brasil?"
"Dá para fazer um pedido de amostra?"
E aquelas perguntas mais cabeludas que seus clientes reais fazem de verdade.

O agente responde usando o prompt de produção completo — o que você vê aqui é exatamente o que o seu cliente veria. Se uma resposta estiver errada, volte para Refine e diga o que fazer diferente. Repita até as respostas soarem certas.

✓ Você terminou o Passo 6 quando o agente responder corretamente às suas perguntas de teste mais difíceis e com a voz da sua marca.

Passo 7 — Escolha o modo de IA (itens 4 + 5 da lista)

No topo da aba Takeover Settings fica o interruptor global de AI Mode — uma única configuração que vale para todos os seus colegas de IA de uma vez:

Aba Takeover Settings mostrando o interruptor global de AI Mode com as opções Auto / Suggest / Watch acima da lista de cards de agente

Deixe o interruptor de equipe em Solo mode por enquanto (Team mode encaminha cada rascunho para atendentes humanos no Telegram — um fluxo à parte que cobrimos no nosso guia de caixa de entrada em equipe). No Solo você tem três modos:

Suggest — a IA escreve cada resposta como rascunho. Você aprova, edita ou rejeita antes de qualquer coisa ser enviada. Comece aqui na primeira semana. Por melhor que tenham sido os seus testes, ver rascunhos reais com clientes reais é como você encontra os últimos 10% de arestas.
Auto — a IA envia respostas sozinha, sem revisão. Ao ligar, aparece um diálogo de confirmação e um banner visível de AUTO MODE fica na tela o tempo todo em que estiver ativo — você nunca vai ficar na dúvida se a IA está enviando por conta própria. Ideal quando você já confia no agente para as perguntas de rotina.
Watch — a IA lê as conversas e monta perfis de CRM, mas não redige nada. Use se você só quer os recursos de inteligência de clientes.

Dois ajustes ao lado do interruptor de modo que valem a pena conhecer: Catch-up on startup enfileira rascunhos para as mensagens que chegaram enquanto o app estava fechado (últimas 24h, só rascunhos — nunca enviados automaticamente), e Limit takeover to a schedule deixa a IA assumir só fora do horário comercial ou nos fins de semana.

Depois escolha qual colega atende as conversas novas: no card do agente, clique em Set as Default.

✓ Você terminou o Passo 7 quando o AI Mode estiver em Suggest e o item "Pick a default agent" da lista estiver com o check verde.

Passo 8 — Tradução e notas de voz: já vêm ligadas, nada para configurar

Antes existia um painel de configurações por sessão para isso. Não existe mais, porque a resposta era sempre "sim, liga":

A tradução automática está sempre ativa. Toda mensagem recebida é traduzida para o idioma da sua interface — procure o selo Translate → [seu idioma] no cabeçalho da sessão. Suas respostas saem no idioma do cliente.
A transcrição de voz está sempre ativa. Notas de voz viram texto pesquisável que a IA consegue ler e usar.

Cabeçalho da sessão mostrando o selo Translate que confirma que as mensagens recebidas são traduzidas automaticamente

O idioma de destino segue a configuração de Interface Language do app (English, 中文, Español, Português — ou "Follow System"). Mude o idioma da interface e a tradução acompanha.

✓ Você terminou o Passo 8 quando tiver visto o selo Translate → no cabeçalho da sessão. Só isso — este passo é de passagem.

Passo 9 — Veja a primeira resposta de IA acontecer (item 5 da lista)

Espere uma mensagem de um cliente real — ou, mais rápido, peça a um colega para mandar mensagem para o número da sua empresa.

No modo Suggest, o rascunho aparece no pé da conversa com os botões Approve / Edit / Reject. Aprove → ele é enviado. É nesse momento que o último item da lista fica verde e o Quick Setup marca 5/5 complete.

Para ver tudo de todos os agentes numa única visão, abra AI Nexus → Dashboard. As conversas são organizadas automaticamente em colunas de pipeline:

Dashboard com colunas de pipeline — Nova consulta, Cotado, Negociando, Fechando — cada uma com cards de contato, chips de status e ações rápidas

Cada card mostra o contato, a última ação da IA e botões rápidos (Go to Chat, Snooze, Won, Lost, Dismiss).

Para uma trilha de auditoria do que a IA anda fazendo, abra o log de Activity de qualquer agente:

Log de Activity listando rascunhos aprovados / rejeitados / encaminhados, com data e hora e prévia do rascunho

Todo rascunho fica registrado — Approved, Rejected, Routed (escalado), Retry. Dá para voltar e ver exatamente por que a IA tomou cada decisão.

✓ Você terminou o Passo 9 quando pelo menos uma resposta real tiver saído e você conseguir vê-la no log de Activity.

Passo 10 — Aprove respostas pelo celular (opcional)

Se você fica longe do computador com frequência, configure as aprovações pelo Telegram para tocar em Approve / Reject direto do celular:

Seção de configuração do Telegram dentro de Takeover Settings — campo Telegram Bot Token, interruptor de ativação e passos de configuração abaixo

Em AI Nexus → Takeover Settings, expanda a seção de Telegram setup e então:

Abra o Telegram, procure @BotFather, envie /newbot e copie o token de bot que ele te der.
Cole o token no campo Telegram Bot Token e ligue Enable Remote Notifications.
Envie /start para o seu novo bot no Telegram.
De volta ao app, clique em Bind Telegram. Use Test Connection para confirmar — você deve receber uma mensagem de teste no celular.

A partir daí, todo rascunho pendente chega no Telegram como um card de aprovação:

Passo a passo completo: guia de controle remoto pelo Telegram.

Coisas que pegam as pessoas

"A IA fica inventando preços / especificações." Seu Business Intelligence tem lacunas. Abra AI Nexus → Business Intelligence, clique em Re-analyze e confira se as seções Catalog e Identity estão preenchidas. A IA só para de chutar quando tem em que se apoiar.

"As respostas estão formais / informais demais." Abra o painel de Chat do agente (Takeover Settings → card do agente → Chat), mude para Refine e diga diretamente: "Use um tom mais informal, como se estivesse mandando mensagem para um amigo." As notas de treinamento são atualizadas na hora.

"Quero automático para FAQs, mas revisão manual para cotações." Coloque o AI Mode em Auto e, no chat de Refine do agente, adicione: "Se o cliente perguntar sobre preços ou pedidos customizados, salve como rascunho e me avise — não envie automaticamente." O agente encaminha as mensagens de cotação para sua aprovação e responde no automático todo o resto.

"Prefiro modo escuro para turnos longos." Alterne o Theme no pé da barra lateral:

Modo escuro — o mesmo espaço de trabalho ajustado para operar com pouco brilho

Como são de verdade duas semanas no modo Suggest

Se você está se perguntando quanto tempo "a primeira semana no Suggest" leva para valer a pena, esta é a trajetória típica:

Dias 1–2. Você lê cada rascunho com atenção e edita uns 30% — ajustes de tom, frases que você nunca usaria. Percebe lacunas de conhecimento e adiciona a informação que falta.
Dias 3–5. As edições caem para ~15%, quase tudo detalhe pequeno. Você está aprovando a maioria dos rascunhos sem mexer.
Semana 2. Você aprova 95%+ sem alterações. A IA já pegou seu tom e seu conhecimento de produto. Hora de passar as categorias de rotina para o Auto, mantendo o Suggest para as conversas de alto valor e os VIPs.

Dois detalhes que valem saber. Primeiro, mesmo com revisão humana em 100%, o modo Suggest é rápido: revisar e aprovar um rascunho leva 10–15 segundos, contra os 3–5 minutos de procurar a informação e digitar a resposta você mesmo — uma aceleração de 10–20x antes de automatizar qualquer coisa. Segundo, quando você entra manualmente numa conversa, a IA pausa automaticamente para aquele cliente e retoma depois de um período de espera — sem respostas duplicadas constrangedoras, sem ficar ligando e desligando na mão.

O manual honesto

Rode o modo Suggest na primeira semana. Aprove, edite, rejeite. Cada edição que você faz é um sinal de treinamento gratuito — repare nos padrões.
Toda vez que você rejeitar um rascunho pelo mesmo motivo duas vezes, adicione uma instrução no Refine para não acontecer uma terceira.
Quando você estiver aprovando 90%+ dos rascunhos sem editar numa categoria de pergunta (cotações, frete, política de devolução…), é seguro passar esse agente para o Auto.
Mantenha um agente no Suggest para as mensagens que você nunca quer que saiam sozinhas (cotações personalizadas, reclamações, qualquer coisa VIP).

É isso. Baixe aqui se ainda não baixou, e chame a gente no WhatsApp se travar no meio da configuração.

O guia completo: Resposta automática com IA no WhatsApp: tudo num só lugar →

Como configurar o WhatsApp AI Pro: passo a passo completo (2026)