Política de privacidad

Fecha de vigencia: 18 de septiembre de 2026

Fernloop Technologies Limited, una empresa de Nueva Zelanda que ofrece el producto WhatsApp AI Pro ("nosotros"), se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra aplicación de escritorio y servicios relacionados.

Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información: - Información de cuenta: tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu contraseña (solo guardamos un hash de ella), y tu respuesta a "¿Cómo nos conociste?" si la das al registrarte. - Información de facturación: los pagos los procesa Stripe. Guardamos tus ID de cliente y de suscripción de Stripe y las solicitudes de reembolso que hagas, pero no el número de tu tarjeta. - Contenido enviado a las funciones de IA: cuando una función de IA se ejecuta en la aplicación de escritorio, en la extensión del navegador o en tu panel de cuenta, el contenido que necesita pasa por nuestros servidores. Puede incluir los mensajes de tus clientes, los mensajes que escribes, el historial reciente de la conversación, nombres y números de teléfono de contactos, notas de voz, imágenes y documentos, y el perfil de tu empresa. En Almacenamiento y seguridad de datos se explica qué se envía y qué conservamos. - Perfil de empresa y configuración del asistente: el perfil de tu empresa (incluidos productos, precios, políticas y conocimientos del negocio), el nombre y las preferencias de respuesta de tu asistente, las plantillas de respuesta y las lecciones que la aplicación aprende de tus ediciones; estas lecciones pueden citar mensajes de clientes. - Datos de Inbox Enterprise: si activas Inbox Enterprise, las conversaciones, los contactos, las notas, los borradores y los archivos que copia a nuestros servidores. - Datos de uso y del dispositivo: qué funciones usas y cuánto (en las solicitudes de IA: la función, el modelo, la cantidad de texto y el tiempo de respuesta); las direcciones IP y los user agents, que nuestros servidores registran junto con los inicios de sesión y las solicitudes de IA, y en sus registros de solicitudes; y, cuando inicias sesión, un nombre de dispositivo (en la aplicación de escritorio, el nombre de tu computadora; en el sitio web, tu navegador y tu sistema operativo), tu sistema operativo y la versión de la aplicación. La aplicación de escritorio también envía eventos de uso a Mixpanel, vinculados a tu cuenta. - Uso del sitio web: con tu consentimiento, cómo usas este sitio web, tal como se describe en Servicios de terceros y Cookies. - Correos y comunicaciones de soporte: copias de los correos que te enviamos, en qué enlaces de esos correos haces clic (consulta Seguimiento de enlaces en correos) y los mensajes que nos envías.

Cómo usamos tus datos

Usamos la información que recopilamos para: - Prestar el servicio, incluidas las respuestas de IA, la traducción, la transcripción de voz, los resúmenes, los seguimientos y los perfiles de clientes - Procesar pagos y gestionar tu suscripción - Enviar correos sobre tu cuenta, actualizaciones del servicio y notificaciones de seguridad - Responder a tus solicitudes de soporte - Revisar y mejorar la calidad de las respuestas de IA, usando los registros de respuestas descritos en Almacenamiento y seguridad de datos - Entender cómo se usan el sitio web y las aplicaciones, detectar problemas y mejorar las funciones - Medir nuestra publicidad: cuando Google Ads o Meta Pixel están activados y has aceptado las cookies, compartimos con Google y Meta las páginas vistas y los eventos de registro y de descarga para saber qué anuncios llevan a registros (consulta Servicios de terceros) - Proteger el servicio contra abusos, por ejemplo limitando la frecuencia de las solicitudes y bloqueando cuentas o redes abusivas - Cumplir con obligaciones legales

Almacenamiento y seguridad de datos

La aplicación de escritorio guarda tus conversaciones de WhatsApp, tu lista de contactos, los perfiles de clientes y los registros de CRM en una base de datos en tu computadora. La aplicación también escribe archivos de registro en tu computadora, que contienen fragmentos breves de los mensajes que recibes, envías o traduces, de las transcripciones de notas de voz y de los documentos importados, junto con nombres de contactos e ID de chats. Nuestros servidores no guardan una copia de tu historial de chats ni de tu lista de contactos, salvo en los casos que se describen a continuación. Lo siguiente sale de tu computadora: - Solicitudes de IA: las funciones de IA envían contenido a través de nuestros servidores a un proveedor externo de modelos de IA (consulta Servicios de terceros), que devuelve el resultado. Parte de esto ocurre automáticamente en todos los modos, incluido Observar: las notas de voz y las imágenes de los chats individuales se transcriben o se describen; los mensajes entrantes que se muestran en el chat que tienes abierto, incluidos los chats de grupo, se envían para su traducción, y las notas de voz de esos chats se transcriben; los mensajes que envías tú en los chats individuales se analizan para llevar el control de lo que prometiste a los clientes; y, en el modo Observar, la mayoría de los mensajes entrantes se analizan junto con el historial reciente de la conversación, el nombre del contacto, tus notas y las instrucciones específicas de cada chat, los datos de CRM, un resumen de la conversación y partes del perfil de tu empresa, como nombres de productos, condiciones comerciales y políticas de venta. Redactar una respuesta envía el historial reciente de la conversación, un resumen de la conversación, el nombre del contacto, tus notas, los datos de CRM y el perfil de tu empresa. La aplicación redacta respuestas en los modos Auto, Sugerir y Equipo. En cualquier modo, incluido Observar, también puede redactar una respuesta a un mensaje que dejó en espera y reintentó más tarde, como uno que llegó mientras la aplicación estaba sin conexión o poco después de que respondieras tú; un seguimiento cuando vence algo que prometiste a un cliente; y, cuando la opción Recuperación al iniciar está activada (valor predeterminado), respuestas a los chats de las últimas 24 horas que siguen sin respuesta cuando se abre la aplicación. En los modos Observar y Equipo, los mensajes que escribes se traducen al idioma del cliente cuando pulsas Enter. Los seguimientos, los mensajes de reactivación, el análisis de documentos y el aprendizaje a partir de tus ediciones envían contenido similar. La traducción y la transcripción de voz no se pueden desactivar. - Clasificaciones de mensajes: cuando la aplicación hace que un modelo de IA clasifique un mensaje entrante (por ejemplo, como respuesta automática o como promoción) o decida si enviar a un contacto un mensaje de reactivación, guardamos el resultado y las breves justificaciones del modelo, que pueden describir el mensaje o el contacto. Estos registros no se eliminan automáticamente. - Búsquedas de clientes: cuando pides a la aplicación que analice a un cliente, nuestros servidores usan el número de teléfono del cliente, su perfil de WhatsApp Business y el perfil que la aplicación ya tiene de ese cliente para buscar en la web mediante un proveedor de modelos de IA, pueden buscar contactos comerciales en Google Places y pueden leer el sitio web del cliente. Guardamos el resultado junto con el número de teléfono y el ID del chat. Estos resultados no se eliminan automáticamente. - Perfil de empresa y configuración: la aplicación copia a nuestros servidores el perfil de tu empresa (incluidos productos, precios, políticas y conocimientos del negocio), el nombre del asistente, las preferencias de respuesta y las plantillas de respuesta cada vez que cambian, para que las solicitudes de IA y tu panel de cuenta puedan usarlos. Cuando importas documentos o un sitio web, el texto extraído se envía para su análisis; guardamos el perfil de empresa resultante, que puede incluir fragmentos citados de la fuente como evidencia, pero no el texto completo. - Estado de la aplicación y lecciones: la aplicación informa de su configuración, de estadísticas de borradores y de las lecciones que ha aprendido de tus ediciones, lecciones que pueden citar mensajes de clientes, junto con un ID de instalación aleatorio. Eliminamos los informes de estado a los 180 días y conservamos las lecciones actuales. - Registros de respuestas: de las respuestas que redacta la IA, guardamos la respuesta y detalles de la salida del modelo, sin ocultar datos, y, en el caso de la extensión del navegador, cualquier instrucción que hayas dado y el ID del chat, que normalmente contiene el número de teléfono del cliente. También guardamos el mensaje del cliente y un resumen de la conversación después de que un modelo de IA haya sustituido nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones postales y números de pedido o de cuenta por marcadores de posición. Este paso puede no detectarlo todo, y otros datos, como nombres de empresas, productos, precios y cantidades, se conservan. Eliminamos los registros de respuestas a los 90 días. - Inbox Enterprise: si activas Inbox Enterprise, la aplicación copia los mensajes de los chats individuales (incluidos algunos mensajes anteriores y un resumen cuando una conversación se copia por primera vez), las imágenes y los documentos, las transcripciones de notas de voz, los borradores, las notas sobre clientes y los datos de CRM, y tu lista de contactos a nuestros servidores, o a tu propio servidor de Inbox si gestionas uno, para que tu equipo pueda trabajar con ellos. Actualmente estos datos no se eliminan automáticamente. - Telegram: si conectas un bot de Telegram, la aplicación envía directamente a Telegram nombres o números de teléfono de clientes, mensajes de clientes y sus traducciones, borradores de IA y resúmenes diarios. - Slack y WeCom: si en su lugar conectas Slack o WeCom (企业微信, operado por Tencent), la aplicación envía la misma información directamente a ese servicio. En el Modo Equipo de Slack, todos los miembros del canal de equipo que elijas pueden leer los borradores. - Conexiones con tiendas: si conectas una hoja de cálculo, Shopify o WooCommerce para los datos de inventario, la aplicación lee esos datos en tu computadora o directamente desde el servicio. Los nombres de las columnas de la hoja de cálculo y estadísticas de resumen pueden enviarse a nuestros servidores para sugerir cómo asignar las columnas, y los detalles de inventario pueden incluirse en las solicitudes de IA. - Analítica de uso: la aplicación de escritorio envía a Mixpanel eventos de uso, como la primera apertura de la aplicación, los inicios de sesión, los cambios de modo, el primer uso de funciones y los errores de conexión con WhatsApp Web, vinculados al ID de tu cuenta, a tu dirección de correo electrónico y a tu nombre, junto con tu plan, tu espacio de trabajo, tu idioma, tu sistema operativo y la versión de la aplicación. No envía el contenido de los mensajes. Actualmente no hay ninguna opción para desactivarlo. Nuestro personal puede ver los datos almacenados en nuestros servidores, como perfiles de empresa, configuraciones del asistente, registros de respuestas, clasificaciones de mensajes y resultados de búsquedas de clientes, para dar soporte y revisar la calidad. Nuestros servidores de API están ubicados en Singapur. Este sitio web, incluidos el inicio de sesión y tu panel de cuenta, está alojado en Vercel. Los servicios enumerados en Servicios de terceros pueden procesar datos en otros países, incluido Estados Unidos. Las conexiones entre nuestras aplicaciones y nuestros servidores están cifradas (HTTPS).

Servicios de terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros: - Stripe: Procesa los pagos. La política de privacidad de Stripe rige cómo se maneja tu información de pago. - Amazon Web Services: Aloja nuestros servidores, en Singapur. - Vercel: Aloja este sitio web, incluidos el inicio de sesión y tu panel de cuenta, por lo que las solicitudes de AI Nexus y los clics en enlaces de correos también pasan por Vercel. Con tu consentimiento, Vercel Web Analytics también cuenta las visitas a las páginas. - Resend: Entrega los correos que te enviamos, como los códigos de registro y de restablecimiento de contraseña, y recibe los correos que nos envías. - Proveedores de modelos de IA: Nuestros servidores envían el contenido de las funciones de IA a proveedores externos de modelos de IA, entre ellos OpenAI, que generan respuestas, traducciones, transcripciones, resúmenes y perfiles de clientes (consulta Almacenamiento y seguridad de datos). Esto abarca la aplicación de escritorio, la extensión del navegador y AI Nexus en tu panel de cuenta. Cuando usas AI Nexus, se envían lo que escribes, los documentos que adjuntas, el texto de las páginas web que enlazas y el perfil de tu empresa. - Google Places: Cuando pides a la aplicación de escritorio que analice un contacto comercial, nuestros servidores pueden buscar en Google Places el número de teléfono del contacto, o su nombre y dirección. - Mixpanel: Recibe eventos de uso de la aplicación de escritorio, vinculados al ID de tu cuenta, a tu dirección de correo electrónico y a tu nombre (consulta Almacenamiento y seguridad de datos). - Telegram: Si conectas un bot de Telegram a la aplicación de escritorio, la aplicación envía a Telegram nombres o números de teléfono de clientes, mensajes y borradores de IA (consulta Almacenamiento y seguridad de datos). - Slack y WeCom: Si conectas Slack o WeCom (operado por Tencent) a la aplicación de escritorio, la aplicación envía a ese servicio nombres o números de teléfono de clientes, mensajes y borradores de IA (consulta Almacenamiento y seguridad de datos). - Microsoft Clarity: Con tu consentimiento, registra cómo usas el sitio web (clics, desplazamiento, movimientos del ratón y las páginas que visitas) y lo convierte en grabaciones de sesión y mapas de calor. El texto que escribes en los campos de formulario se enmascara, y todo el texto de los formularios de inicio de sesión, registro y restablecimiento de contraseña y de tu panel de cuenta se enmascara. Le damos a Clarity un ID de visitante aleatorio que se mantiene en tu navegador entre visitas. Cuando inicias sesión, le asociamos el ID de tu cuenta, de modo que las grabaciones hechas en el mismo navegador antes de registrarte o después de cerrar sesión pueden vincularse a tu cuenta. Clarity también puede establecer cookies en dominios de Microsoft, como CLID, que reconoce tu navegador en los sitios que usan Clarity, y MUID, que Microsoft usa para publicidad, analítica y otros fines. El uso que Microsoft hace de estos datos se rige por la Declaración de Privacidad de Microsoft. - Google Ads y Meta Pixel: Si están activados, y solo con tu consentimiento, estas etiquetas envían a Google y Meta las páginas vistas y acciones como empezar o completar un registro (incluida tu respuesta a "¿Cómo nos conociste?") o hacer clic en un enlace de descarga, para que podamos medir nuestros anuncios. - YouTube: Algunas de nuestras guías incluyen vídeos de YouTube. Hasta que pulses reproducir, la página solo muestra una imagen de vista previa cargada desde el servidor de imágenes de YouTube (i.ytimg.com). Al pulsar reproducir se carga el reproductor de YouTube en su modo de privacidad mejorada (youtube-nocookie.com), y a partir de ese momento YouTube puede guardar información en tu navegador, como cookies. No vendemos ni alquilamos tu información personal.

Cookies

Estrictamente necesarias: las cookies que necesita el inicio de sesión (cookies de sesión y de seguridad) y una nota en el almacenamiento local de tu navegador que guarda lo que elegiste en el aviso de cookies. Solo después de que aceptes el aviso de cookies: Vercel Web Analytics, Microsoft Clarity y, si están activados, Google Ads y Meta Pixel, tal como se describe en Servicios de terceros. Clarity establece cookies en este sitio (como _clck y _clsk) y puede establecerlas en dominios de Microsoft (como CLID y MUID), y guardamos en el almacenamiento local el ID de visitante de Clarity descrito arriba; cerrar sesión no lo elimina. Google Ads y Meta Pixel establecen sus propias cookies publicitarias. Si rechazas, o todavía no has decidido, ninguna de estas herramientas se carga. Si llegas a través de un enlace con etiquetas de campaña (parámetros utm_), las guardamos en el almacenamiento de sesión de tu navegador durante la visita. Solo se envían como parte de los eventos de analítica anteriores, es decir, solo después de que aceptes. No controlado por el aviso de cookies: los vídeos de YouTube incluidos en algunas de nuestras guías. La imagen de vista previa se carga desde YouTube cuando aparece en pantalla, y el reproductor de YouTube se carga al pulsar reproducir, hayas aceptado el aviso de cookies o no. Una vez cargado el reproductor, YouTube puede establecer sus propias cookies. Para cambiar tu elección, borra las cookies y el almacenamiento local de este sitio en la configuración de tu navegador. Esto también elimina el ID de visitante de Clarity, y el aviso de cookies volverá a aparecer. Es posible que las cookies de los dominios de Microsoft no se eliminen así; en ese caso, bórralas por separado en la configuración de tu navegador.

Tus derechos

Tienes derecho a: - Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti. - Corrección: Solicitar la corrección de datos personales inexactos. - Eliminación: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados. - Exportación: Solicitar una exportación de tus datos en un formato portable. - Cancelación: Darte de baja de comunicaciones no esenciales en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos usando la información a continuación.

Retención de datos

Salvo en los casos que se indican a continuación, conservamos la información descrita en esta política hasta que se elimine tu cuenta. Estos registros se eliminan automáticamente antes: - Registros de respuestas: a los 90 días - Informes de estado de la aplicación: a los 180 días - Registros de clics en enlaces de correos: a los 180 días (consulta Seguimiento de enlaces en correos) - Registros de errores del servidor: a los 30 días Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y los datos asociados contactándonos (consulta Contáctanos). Eliminaremos tus datos personales dentro de los 30 días posteriores a tu solicitud, excepto cuando la ley nos exija conservarlos. Los datos que tienen servicios de terceros, como Stripe y Mixpanel, se conservan según sus propias políticas; cuando podamos, les pediremos que los eliminen.

Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 16 años.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos sobre cualquier cambio importante publicando la política actualizada en nuestro sitio web y actualizando la fecha de vigencia.

Seguimiento de enlaces en correos

Cuando te enviamos un correo del producto —un mensaje de bienvenida, un aviso sobre la prueba de Enterprise o un aviso de que se amplió tu acceso—, los enlaces a nuestras guías, a nuestra página de descarga y a nuestra presentación general pasan por una redirección en nuestro propio dominio antes de llevarte a su destino. Registramos qué enlace se pulsó, en qué día y la hora del primer clic de ese día, asociado a tu cuenta. Estos registros no incluyen tu dirección IP ni el user agent de tu navegador. Sin embargo, el clic pasa por el proveedor que aloja nuestro sitio web (Vercel) y por nuestro servidor web, cuyos registros de solicitudes guardan la dirección completa del enlace, que incluye el ID de tu cuenta, junto con una dirección IP y el user agent. No usamos píxeles de seguimiento, así que no podemos saber si abriste un correo, solo si seguiste uno de estos enlaces. Lo usamos con un único fin: saber qué guías resultan útiles y dejar de enviar enlaces que nadie lee. Estos registros se eliminan a los 180 días. Puedes pedirnos que borremos los tuyos antes escribiéndonos.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, contáctanos: - WhatsApp: +64 20 4046 6889